1. Quy định chung về giao hàng
Sau khi Quý khách đặt hàng thành công trên website soba.com.vn , đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của Sobafood sẽ liên hệ theo số điện thoại Quý khách cung cấp để xác minh đơn hàng, đồng thời thông báo thời gian dự kiến nhận hàng cùng các thông tin cần thiết khác (phí vận chuyển, đơn vị giao hàng, ghi chú giao nhận…).
2. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được tính dựa trên các yếu tố:
-
Khu vực giao hàng (nội thành, ngoại thành, liên tỉnh);
-
Trọng lượng, kích thước và số lượng sản phẩm trong đơn hàng;
-
Chính sách vận chuyển của đơn vị giao hàng tại từng thời điểm.
Phí vận chuyển sẽ được hệ thống tự động tính toán và hiển thị tại bước thanh toán, sau khi Quý khách nhập đầy đủ địa chỉ giao hàng và các thông tin bắt buộc khác.
3. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng dự kiến của Sobafood được áp dụng như sau:
-
Khu vực TP. Hồ Chí Minh: dự kiến từ 1–3 ngày làm việc kể từ khi đơn vị vận chuyển bắt đầu phát hàng.
-
Các tỉnh/thành phố khác: dự kiến từ 3–5 ngày làm việc tùy vào địa chỉ nhận hàng và điều kiện vận chuyển.
4. Một số lưu ý quan trọng khi giao hàng
-
Thời gian giao hàng nêu trên được tính từ khi đơn vị vận chuyển bắt đầu nhận và phát hàng, không bao gồm thời gian xử lý, xác nhận và đóng gói đơn hàng của Sobafood.
-
Đơn hàng thông thường sẽ được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ làm việc (không tính Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết).
-
Các đơn đặt hàng vào ngày Chủ Nhật hoặc ngày lễ sẽ được bắt đầu xử lý và giao từ ngày làm việc kế tiếp.
-
Các đơn đặt hàng ngoài giờ hành chính sẽ được tính thời gian xử lý bắt đầu từ buổi sáng ngày làm việc tiếp theo.
-
Trong một số giai đoạn cao điểm (khuyến mãi, lễ Tết, điều kiện thời tiết bất lợi, hạn chế vận chuyển…), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến. Sobafood rất mong Quý khách thông cảm và cho phép chúng tôi thêm 1–3 ngày làm việc để hoàn tất việc giao hàng.
5. Theo dõi trạng thái đơn hàng
Sau khi đặt hàng thành công, hệ thống của Sobafood sẽ gửi thông tin chi tiết đơn hàng (bao gồm mã đơn hàng) tới Quý khách qua email hoặc tin nhắn. Quý khách có thể:
-
Truy cập website soba.com.vn , đăng nhập tài khoản và kiểm tra mục Đơn hàng để theo dõi trạng thái;
-
Hoặc sử dụng mã vận đơn (nếu có) để tra cứu trực tiếp trên hệ thống theo dõi của đơn vị vận chuyển.
6. Giao hàng hỏa tốc
Đối với các đơn hàng yêu cầu giao hỏa tốc tại khu vực TP. Hồ Chí Minh, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Sobafood (thông qua hotline hoặc kênh liên hệ được công bố trên website soba.com.vn ) để được tư vấn về:
-
Khả năng áp dụng dịch vụ giao hỏa tốc tại khu vực của Quý khách;
-
Mức phụ phí giao hỏa tốc (nếu có);
-
Thời gian giao hàng dự kiến cụ thể cho từng đơn hàng.
Sobafood luôn nỗ lực tối ưu quy trình giao nhận để mang đến cho Quý khách trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện, an toàn và nhanh chóng nhất.