Chào mừng Quý khách đến với website chính thức của Sobafood – thương hiệu chuyên sản xuất và cung cấp gia vị, xốt chấm và nguyên liệu thực phẩm chất lượng cao, đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn thực phẩm hiện hành.
Khi truy cập và sử dụng website soba.com.vn, Quý khách được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được nêu trong văn bản này. Sobafood có quyền điều chỉnh, thay đổi nội dung chính sách bất kỳ lúc nào. Mọi cập nhật sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website, và việc Quý khách tiếp tục sử dụng website đồng nghĩa với việc chấp thuận các thay đổi đó.
1. Hướng dẫn sử dụng website
Khi truy cập website Sobafood tại địa chỉ soba.com.vn, Quý khách xác nhận mình đủ 18 tuổi hoặc đang sử dụng dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Quý khách đảm bảo có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện giao dịch theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Sobafood có thể cấp cho Quý khách một tài khoản (Account) để thuận tiện hơn khi mua sắm, theo dõi đơn hàng và sử dụng các dịch vụ trên website. Khi đăng ký tài khoản, Quý khách có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và cập nhật đầy đủ;
Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và các thông tin liên quan đến tài khoản;
Mọi thiệt hại phát sinh do việc tiết lộ thông tin tài khoản, mật khẩu từ phía người dùng, Sobafood sẽ không chịu trách nhiệm.
Nghiêm cấm sử dụng nội dung website cho mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ bên thứ ba nào nếu chưa được Sobafood chấp thuận bằng văn bản. Trong trường hợp phát hiện vi phạm, chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc hủy vĩnh viễn tài khoản mà không cần báo trước.
2. Đóng góp và ý kiến khách hàng
Sobafood luôn hoan nghênh mọi ý kiến đóng góp, phản hồi từ Quý khách nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Bằng việc gửi nội dung góp ý, nhận xét, đánh giá qua website, email hoặc các kênh chính thức khác, Quý khách đồng ý rằng:
Nội dung đóng góp có thể được Sobafood sử dụng cho mục đích cải tiến dịch vụ, truyền thông hoặc tham khảo nội bộ;
Sobafood có quyền chỉnh sửa, từ chối hoặc xóa các nội dung vi phạm thuần phong mỹ tục, pháp luật, sai lệch, mang tính công kích hoặc spam.
Nếu phát hiện nội dung sai lệch, xúc phạm, vi phạm quyền lợi người tiêu dùng hoặc quy định pháp luật, Sobafood có quyền xử lý theo quy định và thông báo đến cơ quan chức năng khi cần thiết.
3. Chấp nhận đơn hàng và giá cả
Đơn hàng của Quý khách chỉ được xem là xác nhận thành công sau khi Sobafood kiểm tra thông tin và liên hệ xác nhận (qua điện thoại, email hoặc tin nhắn). Sobafood có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:
Hệ thống hoặc dữ liệu hiển thị sai thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mãi;
Sản phẩm hết hàng, ngừng kinh doanh hoặc không đáp ứng được yêu cầu giao hàng;
Các yếu tố khách quan khác ảnh hưởng đến khả năng thực hiện đơn hàng.
Sobafood luôn nỗ lực cập nhật giá cả và thông tin sản phẩm chính xác nhất. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sai sót, chúng tôi sẽ:
Liên hệ với Quý khách để xác nhận lại đơn hàng theo mức giá đúng; hoặc
Thông báo hủy đơn hàng trong trường hợp không thể thỏa thuận.
4. Thay đổi hoặc hủy giao dịch
Khách hàng có quyền chấm dứt giao dịch hoặc yêu cầu hủy đơn hàng với Sobafood trong các trường hợp sau:
Liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Sobafood thông qua thông tin liên hệ hiển thị trên website để yêu cầu hủy hoặc thay đổi đơn hàng (nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển);
Thực hiện trả lại hàng hóa chưa sử dụng, chưa phát sinh giá trị sử dụng theo Chính sách đổi trả hàng (nếu có áp dụng).
5. Xử lý khi nhập sai thông tin
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết khi đặt hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao nhận, email, phương thức thanh toán…). Trong trường hợp:
Lỗi phát sinh do khách hàng cung cấp sai thông tin, Sobafood có quyền từ chối thực hiện hoặc không chịu trách nhiệm về việc giao hàng không thành công;
Nếu lỗi phát sinh từ hệ thống hoặc từ phía đơn vị vận chuyển, Sobafood sẽ phối hợp xử lý, có thể hủy giao dịch hoặc hỗ trợ đặt lại đơn hàng mới cho khách.
6. Thương hiệu và bản quyền
Toàn bộ nội dung, thiết kế giao diện, hình ảnh, văn bản, logo, mã nguồn, dữ liệu và các thành phần khác trên website soba.com.vn đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Sobafood hoặc các đối tác được Sobafood cấp phép sử dụng, và được bảo hộ theo pháp luật Việt Nam về sở hữu trí tuệ.
Mọi hành vi sao chép, phát tán, chỉnh sửa, sử dụng trái phép bất kỳ nội dung nào từ website mà không có sự chấp thuận bằng văn bản của Sobafood đều bị nghiêm cấm và có thể bị xử lý theo quy định pháp luật.
7. Quyền pháp lý và phạm vi áp dụng
Các điều khoản và điều kiện trong Chính sách và Quy định chung này được hiểu và điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng website, mua bán hàng hóa và dịch vụ với Sobafood sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền trong lãnh thổ Việt Nam.
8. Chính sách bảo mật thông tin
Sobafood cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng Chính sách bảo mật được công bố riêng trên website. Mọi dữ liệu cá nhân được thu thập chỉ phục vụ mục đích giao dịch, chăm sóc khách hàng và cải thiện dịch vụ, không được sử dụng trái phép hoặc bán cho bên thứ ba.
Chúng tôi nghiêm cấm mọi hành vi xâm nhập bất hợp pháp, can thiệp hệ thống, phát tán mã độc hoặc khai thác trái phép dữ liệu từ website. Mọi hành vi vi phạm sẽ được ghi nhận và xử lý theo quy định pháp luật.
9. Phương thức thanh toán
Sobafood hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán linh hoạt để mang lại sự tiện lợi cho khách hàng, bao gồm:
Thanh toán trực tiếp: Khách hàng đến trực tiếp điểm bán hoặc văn phòng của Sobafood, thanh toán và nhận hàng tại chỗ (nếu có áp dụng).
Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng đặt hàng trên website, xác nhận đơn, sau đó thanh toán tiền mặt cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.
Chuyển khoản/Thanh toán online: Khách hàng thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng hoặc các phương thức thanh toán điện tử được Sobafood hỗ trợ. Đơn hàng sẽ được xử lý và giao sau khi giao dịch được xác nhận thành công.
10. Đảm bảo an toàn giao dịch
Sobafood áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức hợp lý nhằm bảo vệ an toàn cho mọi giao dịch trực tuyến, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sử dụng chứng chỉ bảo mật và mã hóa dữ liệu trong các bước thanh toán (nếu có triển khai).
Thông tin thanh toán nhạy cảm của khách hàng sẽ được bảo mật, không cung cấp cho bên thứ ba ngoại trừ trường hợp có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật.
11. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp
Mọi khiếu nại phát sinh trong quá trình giao dịch, mua bán hàng hóa với Sobafood sẽ được xử lý dựa trên nguyên tắc: Thương lượng → Hòa giải → Trọng tài/Tòa án, theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật liên quan.
Sobafood cam kết tiếp nhận, phản hồi khiếu nại một cách nhanh chóng, khách quan, minh bạch và đúng quy định, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
12. Luật pháp và thẩm quyền tại Việt Nam
Tất cả các điều khoản, chính sách và mọi hợp đồng, giao dịch phát sinh giữa khách hàng và Sobafood thông qua website soba.com.vn đều được hiểu và điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam.
Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng và hòa giải, khách hàng có quyền gửi khiếu nại hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để được bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.