I. Cam kết chất lượng
Sobafood cam kết tất cả sản phẩm được bán ra đều đạt chuẩn chất lượng từ nhà sản xuất. Mọi sản phẩm khi giao đến tay Quý khách đều đảm bảo nguyên mới, đúng chủng loại và đúng mô tả trên website soba.com.vn.
II. Quy trình nhận hàng và kiểm hàng
Bước 1:
Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trên đơn hàng, bao gồm: số lượng sản phẩm, loại sản phẩm và tình trạng bao bì bên ngoài.
Bước 2:
Sau khi kiểm hàng trên phương tiện vận chuyển và đảm bảo sản phẩm đúng chất lượng, Quý khách tiến hành thanh toán cho đơn vị giao hàng.
Nếu đơn hàng rơi vào một trong các trường hợp sau, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay Hotline: 090 983 6022
-
Sản phẩm thừa hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt;
-
Sản phẩm không đúng loại, không đúng mô tả;
-
Sản phẩm hư hỏng, bị rách, đổ vỡ hoặc biến dạng khi kiểm tra bằng mắt thường.
III. Các trường hợp được đổi sản phẩm
Quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm giao sai hoặc thiếu so với đơn hàng;
-
Sản phẩm bị rách, đổ, biến dạng, không còn nguyên vẹn khi nhận hàng.
Với các trường hợp này, Quý khách vui lòng không nhận hàng và báo ngay cho chúng tôi qua Hotline/Zalo: 090 983 6022. Sobafood không hỗ trợ giao bổ sung nếu đơn hàng đã được đồng kiểm với đơn vị vận chuyển.
Nếu Quý khách không đồng kiểm với shipper, vui lòng quay video quá trình mở hàng để làm bằng chứng hỗ trợ khi yêu cầu đổi sản phẩm.
Trường hợp khách mua nhầm sản phẩm
Sobafood vẫn hỗ trợ đổi sản phẩm khi khách mua nhầm. Quy định như sau:
-
Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn, Quý khách thanh toán phần chênh lệch;
-
Nếu đổi sang sản phẩm giá thấp hơn, Sobafood không hoàn lại tiền dư;
Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển 2 chiều khi đổi hàng trong trường hợp mua nhầm.
IV. Lưu ý quan trọng
-
Sản phẩm yêu cầu đổi phải có thông tin mua hàng trên hệ thống và bao bì còn nguyên vẹn, không rách, không ảnh hưởng đến chất lượng bên trong.
-
Sobafood chỉ tiếp nhận đổi sản phẩm trong vòng 10 ngày kể từ ngày giao hàng thành công.
-
Sobafood không hoàn tiền mặt trong bất kỳ trường hợp nào. Rất mong Quý khách thông cảm.